Teori antrian adalah teori yang
menyangkut studi matematis dari antrianatau baris-baris penungguan. Formasi
baris-baris penungguan ini tentu sajamerupakan suatu fenomena yang biasa
terjadi apabila kebutuhan akan suatupelayanan melebihi kapasitas yang tersedia
untuk menyelenggarakan pelayananitu. Keputusan-keputusan yang berkenaan dengan
jumlah kapasitas ini harusdapat ditentukan, walaupun sebenarnya tidak mungkin
dapat dibuat suatu prediksiyang tepat mengenai kapan unit-unit yang membutuhkan
pelayanan itu akandatang dan atau berapa lama waktu yang diperlukan untuk
menyelenggarakan pelayanan itu.
Suatu proses antrian (queueing process) adalah suatu proses
yangberhubungan dengan kedatangan seorang pelanggan pada suatu
fasilitaspelayanan, kemudian menunggu dalam suatu baris (antrian) jika semua
pelayannyasibuk, dan akhirnya meninggalkan fasilitas tersebut. Sebuah sistem
antrian adalahsuatu himpunan pelanggan, pelayan, dan suatu aturan yang mengatur
kedatanganpara pelanggan.
Sebuah sistem antrian adalah suatu
proses kelahiran-kematian dengansuatu populasi yang terdiri atas pelanggan yang
sedang menunggu mendapatkanpelayanan atau yang sedang dilayani. Suatu kelahiran
terjadi apabila seorangpelanggan tiba di suatu fasilitas pelayanan, sedangkan
apabila pelanggannyameninggalkan fasilitas tersebut maka terjadi suatu
kematian. Keadaan sistemadalah jumlah pelanggan dalam suatu fasilitas
pelayanan.
Jasa Studi Kelayakan
Konsultan Studi Kelayakan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar